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고객님들이 자주하시는 질문에 대한 답변입니다.

질문/답변
번호
분류
제목
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기타
아이페이스 정품인증은 어떻게 하나요?
질문
아이페이스 정품인증은 어떻게 하나요?
답변
상품을 구매하시면 정품 보증서가 동봉되어있습니다.
해당 보증서에 있는 시리얼 번호로 사이트 하단의 [아이페이스 정품인증] 탭을 통해 정품인증을 진행하실 수 있습니다.
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기타
회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?
질문
회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?
답변
저희 아이페이스는 회원가입이 무료이며, 회원가입시 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.

1. 구입하신 상품의 금액별로 적립금 지급
2. 이벤트 쿠폰 및 적립금 지급
3. 회원 등급별 다양한 할인 혜택

[아이페이스 회원 등급별 혜택]
FAMILY - 가입시 최초 회원등급 / 혜택 없음
BRONZE - 1회 이상 구매 고객 / 2% 상시 할인 혜택
SILVER - 총 구매금액 30만원 이상 (결제금액 기준) 고객 / 5% 상시 할인 혜택
GOLD - 총 구매금액 70만원 이상 (결제금액 기준) 고객 / 7% 상시 할인 혜택
VIP - 총 구매금액 100만원 이상 (결제금액 기준) 고객 / 10% 상시 할인 혜택
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교환 및 환불
환불은 언제 완료되나요?
질문
환불은 언제 완료되나요?
답변
무통장입금의 경우 상품 회수 확인 후 3일 이내에 환불이 처리됩니다.

신용카드의 경우 상품 회수 확인 후 해당 카드사로 청구 취소요청을 하며, 카드사 별 약 7~10일 정도가 소요됩니다.
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교환 및 환불
교환 및 반품을 하고 싶어요.
질문
교환 및 반품을 하고 싶어요. 어떻게 하면 되나요?
답변
상품 수령일로부터 7일 이내 교환, 반품, 환불이 가능합니다.

택배는 우체국택배를 이용해주시기 바랍니다.
단, 고객님께서 선불로 택배를 보내시는 경우에는 다른 택배사를 이용하셔도 괜찮습니다.

[교환]
상품 불량에 의한 교환은 1회만 가능하며 무상으로 교환해드립니다.
우체국택배를 이용해 불량인 상품을 착불로 보내주시면 무상으로 교환이 진행됩니다.
단순 변심으로 인한 교환인 경우 왕복배송료 5,000원 (기존 상품 반송비용 2,500원 + 교환 상품 발송비용 2,500원 )이 추가되며, 상품과 함께 배송료를 동봉해 주시기 바랍니다.

[반품 및 환불]
반품의 경우 반송시 종이에 고객님의 정보(성함, 휴대폰번호, 주문 몰, 주문번호)를 기재하시고 고객센터 02-757-7343에 연락 후, 우체국택배를 통해 저희쪽으로 상품을 보내주시면 됩니다.
단, 상품의 상태가 미개봉이어야만 가능합니다.
환불은 배송료 5,000원(초기 무료배송료 2,500원 + 상품 반송비용 2,500원) 이 차감된 금액을 제외하고 환불을 해드리기 때문에
상품을 보내주실 때 배송료 5,000원을 포함하여 주시면 입금하신 금액 전액을 환불해드리며,
그렇지 않을 경우에는 배송료를 제외한 금액을 환불해드립니다.

[교환 및 반품이 불가한 경우]
1. 상품 수령일로부터 7일이 경과한 후 교환 및 반품의사를 통보하신 경우
2. 상품불량을 제외하고 상품의 패키지가 개봉 상태이거나 상품을 이미 사용한 경우
3. 상품택 분리, 패키지 훼손 등 본인의 부주의로 상품이 파손된 경우 (처음 받으신 상태 그대로 보내주셔야합니다.)
4. 사전에 문의 없이 반송을 보내주시는 경우 (착불로 재반송 처리되기때문에 꼭 사전에 연락 부탁드립니다.)

[반품/환불 주소]
서울특별시 금천구 가산디지털1로 131 BYC하이시티 C동 1201호 하미코리아
우편번호 08506 ((구)153-803)


교환 및 반품을 하시기 전에 반드시 게시판 문의나 고객센터 02-757-7343 으로 연락바랍니다.
상품 불량이 아닌 경우에 제품이 개봉되었거나 훼손, 부속품이 없는 경우 반품이 불가합니다.
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배송
배송이 지연되는 경우는 무엇인가요?
질문
배송이 지연되는 경우는 무엇인가요?
답변
배송이 지연되는 경우는 크게 3가지입니다.

1. 입금확인이 안되고 있는 경우
2. 상품의 입고가 지연이 되는 경우
3. 재고조사 기간 및 공휴일

1번은 무통장입금 중 입금자명이 주문자명과 일치하지 않거나 입금 금액이 다른 경우이므로,
게시판 문의로 문의해 주시거나 고객센터 02-757-7343 으로 전화해주시면 빠른 처리를 해드리겠습니다.

2번의 경우 주문상황에 따라서 재고가 모자라는 경우가 있습니다.
미리 판매량을 예측하여 재고를 확보하고 있지만, 주문건이 많은 상품 등은 재입고가 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이 점 양해 부탁드립니다.

3번의 경우 재고조사 기간이나 공휴일 등 물류업무가 진행되지 않아 배송이 불가한 경우가 있습니다.
이런 경우에는 사이트에 미리 공지를 해드리오니 확인부탁드립니다.
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배송
오늘 주문했는데 배송은 언제 되나요?
질문
오늘 주문했는데 배송은 언제 되나요?
답변
오후 2시 이전까지 결제 완료된 주문의 경우 우체국 택배를 이용하여 당일 발송처리 해드립니다.
그 이후의 주문건은 익일 발송 처리됩니다. (주말 및 공휴일 제외)
제주도 및 도서산간 지역의 배달기간은 사정에 따라 지연될 수 있습니다.

상품 발송 후 우체국택배 운송장번호를 고객님께서 등록하신 휴대전화로 보내드리며, 상품의 배송상태를 조회하실 수 있습니다.
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주문
주문에서 배송까지 흐름이 어떻게 되나요?
질문
주문에서 배송까지 흐름이 어떻게 되나요?
답변
주문이 들어오면 상품을 꼼꼼히 검수한 뒤 포장을 하여 우체국택배를 이용해 발송처리 해드립니다.
발송처리 및 포장작업이 완료되면 취소가 어려울 수 있습니다.

오후 2시 이전까지 결제 완료된 주문의 경우 당일 발송처리 해드립니다.
그 이후의 주문건은 익일 발송 처리됩니다. (주말 및 공휴일 제외)
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주문
주문이 자동으로 취소되었어요.
질문
주문이 자동으로 취소되었어요. 어떻게 된 건가요?
답변
주문 후 미입금 상태로 3일 이후가 지나면 주문이 자동으로 취소됩니다.
주문이 취소되신 상태라면 다시 주문해주시길 바랍니다.

만약 입금을 늦게해 취소된 주문에 대해 입금을 하신 상태라면
게시판 문의로 문의해 주시거나 고객센터 02-757-7343 으로 전화해주시면 빠른 처리를 해드리겠습니다.

주문이 취소되면 사용하신 쿠폰 및 적립금은 자동 환원됩니다.
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주문
주문 입금 확인은 언제되나요?
질문
주문 입금 확인은 언제되나요?
답변
입금확인의 경우 매 30분마다 자동으로 처리됩니다.

단, 주문서의 입금자명과 다르게 입금했거나 주문금액과 입금금액이 다른 경우
전산상으로 자동 입금처리가 되지 않습니다.
주문자명과 입금자명을 동일하게, 주문금액이 일치하게 입금해주시길 부탁드립니다.

만약 입금자명이 주문시 입력한 정보와 다른 경우 게시판 문의로 문의해 주시거나
고객센터 02-757-7343 으로 전화해주시면 빠른 처리를 해드리겠습니다.
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주문
회원가입을 해야만 주문이 가능한가요?
질문
회원가입을 해야만 상품 주문이 가능한가요?
답변
회원가입을 하지 않더라도 상품 주문이 가능합니다.
원하는 상품을 고르신 후 주문하기 버튼을 누르시면 로그인 화면이 나타납니다.
그 다음에 비회원 구매 버튼을 누르시고 개인 인적사항(이름, 연락처, 배송지 등)을 입력해주시면 회원가입 없이 상품을 주문할 수 있습니다.
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