FAQ
주문
Q.주문 입금 확인은 언제되나요?
A.입금확인의 경우 매 30분마다 자동으로 처리됩니다.
단, 주문서의 입금자명과 다르게 입금했거나 주문금액과 입금금액이 다른 경우 전산상으로 자동 입금처리가 되지 않습니다.
주문자명과 입금자명을 동일하게, 주문금액이 일치하게 입금해주시길 부탁드립니다.
만약 입금자명이 주문시 입력한 정보와 다른 경우 게시판 문의로 문의해 주시거나 고객센터 1644-9181으로 전화해주시면 빠른 처리를 해드리겠습니다.
주문
Q.배송준비중인데 수령전일 경우, 주문취소되나요?
A.주문상태가 배송준비중인 경우는 상품이 이미 포장이 완료되어 출고작업이 마감되었거나
상품이 택배사로 이동된 상태로 주문취소가 불가능합니다.
주문
Q.회원 가입을 해야만 상품 구매가 가능한가요?
A.회원가입을 하지 않더라도 저희 아이페이스몰에서는 상품구매가 가능합니다.
원하는 상품을 고르신 후 주문버튼을 선택해 주시면 로그인화면이 나타납니다.
그 다음 비회원구매 버튼을 누르시고 개인의 인적사항을 입력을 해주시면
회원 가입 없이 상품을 구매할 수 있습니다.
주문
Q. 주문한 상품을 변경하고 싶어요.
A.주문이 완료된 후에는 변경이 불가능합니다.
주문 취소 접수하신 후, 주문을 새로 해주시기 바랍니다.
주문
Q. 무통장 입금 정보가 궁금해요.
A.무통장입금 계좌 : 기업은행 148-079435-04-051 주식회사 하미글로벌 / 국민은행 004401-04-112537 주식회사 하미글로벌
미입금시 주문한지 3일이 지나면 주문이 자동으로 취소됩니다.
입금이 완료된 무통장입금 주문이나 카드결제건의 경우, 주문취소 및 환불을 원하시는 경우 고객센터로 전화 또는 Q&A 게시판으로 문의주세요.
주문
Q. 주문이 자동으로 취소되었어요.
A.주문 후 미입금 상태로 3일 이후가 지나면 주문이 자동으로 취소됩니다.
주문이 취소되신 상태라면 다시 주문해주시길 바랍니다.
만약 입금을 늦게해 취소된 주문에 대해 입금을 하신 상태라면 게시판 문의로 문의해 주시거나 고객센터 1644-9181 으로 전화해주시면 빠른 처리를 해드리겠습니다. 주문이 취소되면 사용하신 쿠폰 및 적립금은 자동 환원됩니다.
배송
Q. 오늘 주문했는데 배송은 언제 되나요?
A.오후 12시 이전까지 결제 완료된 주문의 경우 우체국 택배를 이용하여 당일 발송처리 해드립니다.
그 이후의 주문건은 익일 발송 처리됩니다. (주말 및 공휴일 제외)
제주도 및 도서산간 지역의 배달기간은 사정에 따라 지연될 수 있습니다.
상품 발송 후 우체국택배 운송장번호를 고객님께서 등록하신 휴대전화로 보내드리며,상품의 배송상태를 조회하실 수 있습니다.
배송
Q. 배송 조회는 어디서 하나요?
A.로그인 하신 뒤, 주문건의 송장번호를 확인하신 후, 해당 송장번호로 우체국 사이트에서 조회 가능하십니다.
우체국택배 조회
바로가기
배송
Q. 배송완료인데 상품을 수령하지 못했습니다.
A.배송완료의 경우, 보통 기사님이 방문하셨으나 고객님의 부재중으로 다른 곳에 위탁 배송되거나,
불가피한 사정으로 반송처리된 경우가 있을 수 있습니다.
상품위치의 정확한 확인을 위해서는 택배회사로 바로 연락하시어
해당 관할 지역 내 택배기사님께 문의해주시기 바랍니다.
배송
Q. 배송이 지연되는 경우는 무엇인가요?
A.배송이 지연되는 경우는 크게 3가지입니다.
1. 입금확인이 안되고 있는 경우
2. 상품의 입고가 지연이 되는 경우
3. 재고조사 기간 및 공휴일
1번은 무통장입금 중 입금자명이 주문자명과 일치하지 않거나 입금 금액이 다른 경우이므로,
게시판 문의로 문의해 주시거나 고객센터 1644-9181 으로 전화해주시면 빠른 처리를 해드리겠습니다.
2번의 경우 주문상황에 따라서 재고가 모자라는 경우가 있습니다.
미리 판매량을 예측하여 재고를 확보하고 있지만, 주문건이 많은 상품 등은 재입고가 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이 점 양해 부탁드립니다.
3번의 경우 재고조사 기간이나 공휴일 등 물류업무가 진행되지 않아 배송이 불가한 경우가 있습니다.
이런 경우에는 사이트에 미리 공지를 해드리오니 확인부탁드립니다.
교환 및 환불
Q. 교환 및 반품을 하고 싶어요. 어떻게 하나요?
A.상품 수령일로부터 7일 이내 교환, 반품, 환불이 가능합니다.
택배는 우체국택배를 이용해주시기 바랍니다.
단, 고객님께서 선불로 택배를 보내시는 경우에는 다른 택배사를 이용하셔도 괜찮습니다.
[교환]
교환은 1회만 가능하며 단순변심에 의한 교환은 배송비 5,000원을 계좌로 입금 부탁드립니다.
상품 불량인 경우 택배비는 업체가 부담하며 아이페이스몰 고객센터 1644-9181로 연락바랍니다.
[교환 및 반품이 불가한 경우]
1. 상품을 받은 후 7일이 경과한 후 교환 및 반품 의사를 통보하신 경우
2. 본인의 부주의로 상품이 파손된 경우 (상품택 분리, 상품 패키지 훼손 및 파기, 부속품이 없는 경우)
(반드시 처음 받으신 상태 그대로 보내주셔야 합니다.)
3. 사전 문의 없이 반송을 보내주시는 경우 (착불로 재반송 처리되기 때문에 꼭 사전에 연락을 부탁드립니다.)
[반품]
반품 가능한 상품인지 확인 후, 배송시 종이에 교환/환불 내역 및 고객님의 정보(성함, 휴대폰번호, 주문몰, 주문번호)를 기재하시고 고객센터 1644-9181 으로 연락바랍니다.
(단, 우체국택배를 이용하고 있으나 타 택배사는 선불로 보내주셔야만 교환/반품처리가 가능합니다.)
보내실때는 착불로 반송해 주시고 배송비 5,000원을 계좌로 입금 부탁드립니다.
(배송비가 5,000원인 이유는 환불시 초기 무료배송료 2,500원이 같이 책정되기 때문입니다.)
교환 및 환불
Q. 반송 보낼 주소는 어떻게 되나요?
A.교환/반품 주소 : 경기 부천시 신흥로511번길 80, 부천 로지스틱스파크B 413호 (오정동, 켄달스퀘어)
교환/반품 입금 계좌 : 국민은행 004401-04-102691 ㈜하미글로벌
교환 및 반품을 하시기 전에 반드시 게시판 문의나 고객센터 1644-9181 으로 연락바랍니다.
교환 및 환불
Q. 환불은 언제 완료되나요?
무통장 : 상품회수 확인 후 7일 이내에 환불
신용카드 : 상품회수 확인 후 해당카드사로 청구 취소요청, 카드사 별 대략 7~10일 소요
회원 및 기타
Q. 회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?
A.저희 아이페이스는 회원가입이 무료이며, 회원가입시 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.
1. 구입하신 상품의 금액별로 적립금 지급
2. 이벤트 쿠폰 및 적립금 지급
3. 회원 등급별 다양한 할인 혜택
[아이페이스 회원 등급별 혜택]
FAMILY - 가입시 최초 회원등급 / 혜택 없음
BRONZE - 1회 이상 구매 고객 / 2% 상시 할인 혜택
SILVER - 총 구매금액 30만원 이상 (결제금액 기준) 고객 / 5% 상시 할인 혜택
GOLD - 총 구매금액 70만원 이상 (결제금액 기준) 고객 / 7% 상시 할인 혜택
VIP - 총 구매금액 100만원 이상 (결제금액 기준) 고객 / 10% 상시 할인 혜택
회원 및 기타
Q. 비밀번호 기억이 안나요
A.로그인 시, 하단의 ’비밀번호 찾기’를 클릭하시어 순서대로 진행해주시기 바랍니다.
회원 및 기타
Q. 아이페이스 정품인증은 어떻게 하나요?
A.상품을 구매하시면 정품 보증서가 동봉되어있습니다.
해당 보증서에 있는 시리얼 번호로 사이트 메뉴[Support > Warranty] 또는 하단의 [Warranty] 탭을 통해 정품인증을 진행하실 수 있습니다.
